崗位職責： 1、負責平臺類售后客服團隊的日常管理，包括客服日常排班表，異常問題點分析，績效數據分析，日常培訓內容輸出，質檢等。 2、保質保量的完成品牌方的業務要求，全面完成部門下達的生產任務和指標。 3、負責監督組長工作執行情況，包括制度執行、服務質量、現場管理、業務完成度等，及時給予有效指導。 4、負責客服部現場管理、進行現場的巡視，檢查組長的調配是否合理、現場秩序及坐席人員的精神面貌等方面，組長是否管理到位，針對問題及時糾正并提出改進意見，并根據隊列情況可以隨時調配現場的所有崗位。 5、負責客服部各類報表統計工作。 6、負責客服部員工培訓工作。 任職要求： 1、大專及以上學歷，具備3年以上電商行業客戶服務及售后服務的全面管理工作經驗。 2、熟悉電子商務發展動態及營銷管理相關知識，對電商行業有深刻的理解和敏感度。 3. 負責30-60人左右的團隊管理經驗優先。 4、具有突出的組織能力，較強的抗壓能力、主觀能動性。 福利待遇：繳納社保，帶薪年假，年終獎，一年兩次晉升加薪，節日福利，生日福利，零食福利。 晉升途徑：客服主管-客服經理