項目經理崗位職責： 【項目管理】負責10086客服項目及營銷的全流程管理，制定項目執行計劃，監控KPI指標（接通率、轉化率、客戶滿意度等），定期向甲方及公司提交運營分析報告，確保達成服務協議約定目標。 【團隊統籌】管理100-120人坐席團隊，實施排班調度、現場管理及質量監控，組織業務培訓與技能考核，處理突發事件，優化人員配置及服務流程，提升人均產能。 【客戶對接】作為中國移動省/市公司接口人，及時響應業務需求變更，協調處理重大投訴，定期參加運營分析會議，推動業務流程優化及服務標準落地。 【質量控制】建立質量監控體系，通過錄音抽檢、工單核查等方式確保服務合規性，控制投訴率和營銷業務準確率。 【數據運營】分析話務數據及營銷轉化漏斗，制定精準營銷策略，優化腳本話術，推動營銷成功率提升，完成月度業務量考核指標。 【合規管理】嚴格執行中國移動信息安全規范，監督客戶信息保密制度執行，定期組織合規培訓，確保零信息泄露事件。 【成本管控】合理控制項目人力、系統及運營成本，通過流程優化及技術手段實現運營降本，確保項目利潤率達標。