1、審核售后服務部各項報告、報表，定期進行工作總結，發現問題并制定有效的改善方案進行改善; 2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成; 3、負責售后服務部管理工作，包括員工滿意度、業績評估、員工發展與儲備等; 4、與市場部共同制定廣宣及服務營銷計劃，配合市場部開展服務營銷工作; 5、負責建立和維護與重要客戶的良好關系; 6、負責部門內外的工作溝通與協調及資源調配，確保售后服務部工作高效開展。