崗位職責:
1、客訴管理:應對客戶關于產品質量的反饋,組織協調各部門資源分析根本原因,制定改善措施,并跟蹤驗證改善實施狀況;及時處理客戶的質量反饋,對退貨情況進行管理;
定期(周度、月度、客戶別)客訴匯總分析;
2、客戶檔案資料管理:處理客戶質量、技術、體系相關的咨詢、調查及訴求,組織與客戶技術/質量協議的評審與簽訂(包括與客戶對標);并建立客戶信息檔案;
3、客戶溝通窗口:公司與客戶端的質量、技術溝通窗口。溝通信息傳遞及歸檔管理。匯總客戶標準,傳遞轉化為內部標準;負責客戶資料的準備、客戶端外來文件的識別、客戶品質標準的溝通、臺賬更新(客訴、退貨、索賠、協議、變更、特殊需求等);
4、負責退貨和索賠的質量確認和處理;
5、有害物質管理及產品第三方檢測:有害物質SGS檢測,負責檢測及認證實施,資料歸檔管理及提交客戶;
6、負責所屬客戶突發事件的處理、PCN的發送及閉環;
7、根據客戶反饋不良內容、不良率設定預警線,組織相關部門設定后續供貨計劃;
8、定期向上級述職,按時完成各項總結報告、分析報表,向上級反饋相關內部改進建議;
9、完成上級交辦的其他各項工作。
任職要求:
本科及以上學歷
3-5年CQE相關工作經驗
有光伏、半導體相關工作經驗