崗位職責： 1、負責制訂和完善客服管理服務體系和各項管理制度、標準、規范，負責評估和監督其執行規范性和有效性； 2、負責制定本部門的規章制度及員工守則，負責對本部門員工的工作做出安排并進行指導、監督及考核，編制各級員工值班表，保證部門工作平穩運行； 3、負責制定本部門的年度工作計劃和培訓計劃、年度和月度工作總結； 4、有計劃的與客戶進行溝通走訪，傾聽客戶意見或建議，做好回訪工作； 5、負責收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；對違章操作或行為及時制止并按相關規定處理； 6、組織部門員工準時向客戶派發交費通知單，督促各項費用的及時收繳，統計各項費用的收繳率并向負責人匯報； 7、發生意外事故、自然災害、重大案件時第一時間趕到現場，協助其他部門采取緊急措施并跟進善后工作； 8、定期組織本部門員工培訓學習，加強其對所有規章制度的學習理解，有步驟地提高員工的工作能力、素質； 9、組織項目社區活動，提高客戶滿意度。 任職條件： 1、本科及以上學歷，物業管理、企業管理等相關專業優先； 2、年齡35周歲以內，有5年以上的客服工作經驗，且有3年以上的物業公司客服經理工作經驗； 3、持《物業管理從業人員上崗證書》者優先,熟練掌握有關質量體系運行方面的知識，熟悉國家關于物業管理方面的法律法規及相關政策； 4、具有高度的責任心，辦事細致沉穩、思維敏捷、溝通協調能力強，相貌端莊，氣質良好，具有較強的親和力； 5、能熟練使用電腦及各種辦公軟件，有一定的寫作功底，能夠獨立起草各項辦公文件及規章制度； 6、具有較強的服務意識，善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率及服務質量。