1、負責各項目客服條線各項工作的品質檢查實施;
2、負責各項目客服條線品質檢查報告的撰寫和分析,并督導不合格項閉環,對結果負責;
3、負責各項目客服條線檢查標準的制定和優化;
4、負責對各項目客服條線合規性監管,對日常運行風險性加以識別及預判,并協助項目明確;
5、負責編制、優化客服條線體系文件及程序表格,并落地實施;日常監管體系執行情況‘
6、負責定期跟蹤掌握400客服熱線閉環和延時情況,及時督導項目進行整改閉環
7、負責協助運營部及項目處理客戶投訴,報事等相關事宜,并跟蹤閉環;
8、負責協助項目對業委會、物管會組建情況及物業合同簽署情況;
9、負責客服專業培訓課件的編制和督導實施;
9、協助各項目品質提升工作的實施,并適時提出合理化建議;
10、完成領導交辦的各項工作