崗位職責： 1.熟悉公司車輛功能及使用，深刻理解公司服務理念，提供用戶“無憂”服務體驗； 2.對用戶的維保需求進行確認，并根據需求給出最優服務方案； 3.負責用戶關系的維護，保證每位用戶都能得到專業而有溫度的售后服務； 4. 負責車輛整體維修情況的把控及維修過程中的用戶溝通，確保維修時效、維修質量、完工交付標準及維修服務體驗； 5.協助用戶處理車輛事故理賠事宜； 6.按需為用戶安排代步車，專車等延續行程服務，確保用戶行程無憂； 7.服務中心日常管理，包括但不限于產能、配件協調，服務中心車輛交付評價； 具備良好的溝通能力，能與客戶、同事及上級有效溝通；具備團隊協作精神，能協同團隊完成工作任務； 9.一般客訴處理。 崗位要求： 1.22-40周歲，?？萍耙陨蠈W歷，熟練使用各種辦公軟件； 2.持C1及以上駕照，兩年以上實際駕齡，駕駛技術優秀； 3.良好的溝通與組織協調能力，優秀的服務意識和良好的抗壓能力； 4.2年以上汽車售后市場相關經驗，有4S店售后服務經驗優先； 5.持有行業認可的車輛維修資格證優先； 6.有事故理賠、車輛保險相關從業經驗者優先。