崗位職責: 1、負責行業要求，公司要求等合理制定相關工作流程章程; 2、負責主持售后部門日常工作的開展，監視指導業務接待、索賠員的工作、協調各部門及其他部門的關系，保證全體員工有很好的工作態度; 3、負責接待和處理重大客戶投訴工作; 4、負責對客戶滿意度的改良，進展總體協調，保證成績穩步進步; 5、負責各部門各項會議的定期召開，對日常工作進展總結，并不斷改良優化; 6、負責與授權公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發; 7、負責對部門人員每月崗位的考核; 8、負責售后索賠事件的最終認定、處理。