崗位內容： 1. 客戶服務管理： - 監督服務顧問接待客戶的流程，包括接待時的態度、需求詢問、車輛問題記錄等環節，保證客戶從到店到離店都能滿意。 - 處理客戶投訴：及時了解客戶不滿的原因，協調相關人員解決問題，并且要在事后回訪，確保客戶對處理結果滿意。 2. 維修質量監督：保證汽車維修和保養的質量。監督維修技師是否按照汽車廠商的標準和維修手冊進行操作，對維修后的車輛進行質量抽檢，避免因維修質量問題導致客戶車輛出現故障。 3. 業務拓展與財務管理 - 關注售后服務市場動態，制定服務站的營銷策略，提升服務站的業務量。 - 管理服務站的財務狀況，控制成本，如維修成本、配件成本、人力成本等，同時確保服務收入穩定增長。 4. 服務團隊管理 - 合理安排服務人員的工作任務和排班，根據業務量調配人力，確保服務高效有序。 - 組織員工培訓，提升團隊的專業技能和服務意識，包括汽車維修知識、接待禮儀等內容。 - 對員工進行績效評估，制定激勵措施，調動員工的工作積極性 5. 解答客戶關于技術和維修方面的問題，提高客戶滿意度，處理售后服務投訴； 任職要求： 1、精通市場營銷、企業管理知識，具有扎實的汽車方面的專業知識，同時熟悉汽車維修與服務市場； 2、熟悉汽車維修、與服務相關業務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理） 3、出眾的團隊領導能力和發展他人能力，良好的關系建立能力、溝通能力和沖突解決能力； 4、具有較強的計劃、組織、協調和管理能力，熟練掌握計算機，有駕駛執照并熟練駕駛