【崗位職責】
負責呼叫中心日常整體運營,確保運營指標的達成和客戶滿意度的提升;團隊產能管理,在提升客戶滿意度的同時優化團隊效率,完成客戶及公司制定的相關KPI;制定和優化業務處理流程,確保團隊統一流程、目標、規章制度在負責團隊內的及時執行落地;熟知IT及系統相關,隨時提出及跟進優化建議和方案,對于業務相關的系統需求有明確的認知和把控。
【崗位要求】
大專及以上學歷,有2年以上大型呼叫中心管理經驗(客服類/外呼類);具有較強的獨立分析及判斷能力,熟練運用WORD、EXCEL、POWERPOINT等各類常用辦公軟件。
【薪酬】綜合薪資6K-10K(具體面議),試用期兩個月
【工作時間】排班制工作時間(早8至22點),雙休