崗位內容： 1.負責訂單服務團隊的日常管理與協調，確保團隊高效運作。 2.招聘、培訓和考核團隊成員，提升團隊整體素質與專業能力。 3.設定團隊目標，制定工作計劃，并監督落實。 4.監督訂單處理流程，確保訂單的準確性和及時性。 5.解決復雜的訂單問題，處理客戶的特殊需求與投訴。 6.定期檢查和優化訂單處理流程，提高工作效率。 7.建立和維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度。 8.處理客戶反饋和投訴，提供有效的解決方案。 9.定期與重要客戶溝通，了解需求變化，增強客戶忠誠度。 10.收集和分析訂單數據，提供相關報告和分析，支持管理層決策。 11.監控關鍵績效指標（KPI），評估部門運營效果，提出改進建議。 12.與銷售、倉庫、物流等相關部門密切合作，確保訂單的順利執行。 13.參與公司制定的相關策略和流程優化項目，推動跨部門協作。 14.制定和完善訂單服務標準操作流程（SOP）和相關制度。 15.確保團隊遵循公司政策和行業標準，維護服務質量。 16.定期評估服務流程與客戶反饋，推動服務的持續改進。 17.關注行業動態與市場變化，及時調整服務策略。