職位描述： 1. 確保按照形象與禮儀標準規范，執行客戶接待及咨詢工作，超越自身崗位范圍的問題及時詢問上級并做好回復，做到首問責任制； 2. 負責為客戶提供禮品包裝、打印傳真、推廣信息宣傳服務，涉及有償服務內容按照規范做好備案記錄； 3. 客戶投訴受理及初期解決，跟蹤責任部門處理結果，做好客訴登記工作； 4. 日常運營期間播音工作，接待、受理顧客的尋人、失物招領等廣播服務，為商戶提供廣播宣傳服務，突發事件時的警示廣播服務； 5. 急救藥品、雨傘、童車等便民措施的管理工作，做到使用登記及設備物品保存維護工作； 6.負責會員信息及會員積分的錄入、維護，及會員兌禮工作執行。 7. 每日結賬后清點整理收款票據，及時按規定上交交款單、備用金，報表及相關日結算單據； 8. 保管服務臺各種設備耗材、文檔資料、物資物料，確保留存完好及時效性； 9.服務臺環境維護及設備設施的日常維護，做好服務臺開閉店管理工作。 任職要求： 1、形象氣質佳 2、熟悉商務社交禮儀 3、有較強的溝通能力、應變能力及突發事件應對能力