崗位職責 1. 目標計劃管理 1) 項目年度預算的編制、組織實施和達成評估。 2) 項目年度管理目標制定、實施、評估和考核。 3) 項目客戶滿意度目標組織管理，項目滿意度目標達成。 4) 完成本項目目標責任書各項工作任務，包括經營指標、收費率、業主滿意度等。完成月度維修率、品質巡檢的整改工作。項目月度/年度物業費清欠、當期、預收指標達成；項目月度/年度多種經營指標達成。 5) 項目重大安全事故為零，項目重大投訴事件和輿情事件為零。 2. 品質管理： 1) 制定項目品質管理目標和計劃，確保服務品質符合公司管理目標和客戶期望。 2) 組織各專業負責人開展對園區現場進行品質周檢和月檢（含重大節日前安全綜合檢查、各專項或設備房檢查、服務標準落地情況檢查等）。 3) 負責項目滿意度方案制定、組織、實施、分析及改進等；負責客戶投訴和糾紛，尋求解決方案并及時回復客戶，提升和保障客戶滿意率。 4) 策劃、組織并參與項目層面對客戶的深度訪談，留下相應記錄（每月參與不少于10戶）。 5) 社區活動方案的制定、組織、實施和事后評估改進。 6) 參與保潔、綠化、保安、電梯等供方月度檢查。 7) 組織開展客服中心品質培訓，持續貫標公司服務體系和標準，提升客服中心全員品質意識。 8) 參與項目消防演習，由秩序負責人組織，客服中心負責人任總指揮。 9) 項目夜間查崗，檢查夜查時間、質量、問題及后續處理情況等。 3. 公共關系管理： 1) 負責公共信息公告欄的維護、信息發布、更新與監控。 2) 負責商業宣傳活動的受理與監督。 3) 負責公司/上級部門安排的參觀、來訪接待工作。 4) 負責與相關外聯單位的聯絡與工作協調。 5) 負責與業主代表、意見領袖和重要客戶關系維護和管理。 4. 績效管理： 1) 負責本部門員工績效考核管理工作。 2) 完成與績效管理有關的其他工作。 5. 培訓管理： 1) 編制培訓計劃并組織實施。 2) 督導對新員工入職培訓工作。 3) 保留培訓痕跡，培訓簽到及培訓現場使用水印相機拍照。 4) 負責本部門制度的培訓工作。 任職要求 1. 教育背景： 大學本科（優秀者可適當放寬），熟悉民法典、物業管理知識等，， 2. 工作經驗： 5年以上相關崗位工作經驗。 熟練掌握常用辦公軟件操作和系統操作，有一定的寫作水平，熟悉公文、計劃擬寫，良好溝通、協調、組織能力、分析判斷能力。 3. 素質要求： 良好職業道德和素養，工作積極、認真、細致，處事公正，有良好的執行力。 崗位福利：五險一金、餐補、住宿、節日津貼、司齡補貼、購房優惠