1、負責小組客服的日常管理監督、培訓、考核、排班等工作，定期輸出周報/月報數據； 2、維護天貓、京東、抖音、拼多多等平臺的退款處理 、差評處理、訂單舉證處理、介入處理、退換貨處理、投訴問題處理等后臺工單處理，需要偶爾打電話聯系消費者； 3、定期輸出熱點產品品質問題分析，并于品質部交接，針對嚴重缺陷問題及時解決； 4、完善售后服務流程，投訴處理、售后處理知識庫等 5、監控客服聊天記錄，通過工作質檢發現客服接待問題并定期輸出質檢報告及組織相關培訓； 6、定期完善售后階段客戶高頻問題并優化完善相關流程及話術 - 崗位要求： 1、不限性別，年齡22-30歲； 2、1年以上售后組長/主管工作經驗，管理過10人及以上團隊 3、有3c類目管理經驗，熟悉天貓、拼多多、京東、抖音等至少2個平臺規則