主要職責： 1、負責建設醫院整體診前、診中、診后及配套（餐廳、住宿）等服務體系，培訓相關服務人員，提升患者及合作專家滿意度； 2、負責管理線上客服團隊及線下服務團隊，提升團隊服務水平； 3、負責處理患者投訴，協調醫患矛盾，處理應急情況； 4、負責團隊的日常工作管理工作，制定和完善客戶服務標準、服務流程，以及部門規章與考核制度； 5、負責客服人員的業務培訓、服務監督與績效考核。負責部門數據統計與匯總，以及關鍵指標數據監控； 6、配合醫院內部相關部門工作。 任職要求： 1、本科及以上學歷，有3年以上醫院服務工作經驗； 2、具備較好的溝通能力、服務意識，能主動發現并解決患者問診、專家出診問題； 3、富有工作激情和團隊合作精神，具備較強的學習及應變能力，能承受一定的工作壓力；