1、負責各業務條線客戶服務流程運營管理及規范制定和優化； 2、負責各業務條線客戶回訪體系的健全和監管，督導各業務條線服務和品質滿意度的達標，以及數據監控分析，提出改善建議； 3、收集各業務條線客戶信息妥善處理客戶不滿及意見，并及時向相關負責人反饋； 4、負責公司客訴處理督導跟進。