更新于 4月9日

物業客服領班-五險一金&住宿餐補

5000-6000元
  • 廊坊三河市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服物業客服領班客服主管物業管理居民服務
1. 團隊管理。 人員排班與任務分配、績效評估與激勵、定期(通常為月度或季度)按照既定的績效考核標準,對客服人員的服務質量、響應時間、問題解決率等指標進行考核評估并制定輔導改進計劃。 2.培訓與發展。 依據業務更新需求,組織針對性的業務知識培訓,新產品特性講解、新售后政策解讀, 及軟技能培訓,如:溝通技巧、情緒管理等軟技能培訓等 業務運營 3. 流程優化與標準制定。不斷審視現有客服流程,結合公司業務發展與客戶期望,更新客服話術、服務標準,確保團隊服務的規范性與專業性。 4. 數據分析與決策支持。每日、每周收集整理客服關鍵數據,基于分析結果,向管理層提出改進建議; 應急處理與問題升級:面對突發事件,迅速啟動應急預案,協調各方資源,統籌安排客服人員應急處理,必要時及時將問題升級至上級管理層,跟進問題解決進度,確??蛻趔w驗不受嚴重影響。 5. 客戶關系管理。 客戶反饋處理:對客戶通過各種渠道,持續優化客戶體驗。 6. 跨部門溝通協作。
任職資格: 至少1年物業客服領班同崗經驗; 服務意識較好,溝通協調能力強;
我們提供: 5-5.5k,根據面試評估定,8:30-17:30,月休6天 五險一金、餐補住宿,帶薪年假,年節福利

工作地點

廊坊三河市三湘印象·森林海尚城物業服務中心13號樓一層

職位發布者

王女士/HRM

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公司Logo北京和天樂物業管理有限公司廊坊分公司
北京和天樂物業管理有限公司廊坊分公司于2021年6月11日正式注冊成立,通過不斷的努力、創新,目前,我們已經走在北京物業市場的前端,擁有來自于知名星級酒店、頂級寫字樓的各類專業人才和復合型管理人才,同時外聘具有國際及內地物業管理背景的專家加盟管理團隊,制度嚴謹完善,市場運作規范,目前累計管理面積超過一百零五萬平方米。公司具有中國物業管理企業從業資質。公司在全力開拓全權委托管理服務的同時,同步展開其它單項服務業務,包括保潔服務、物業顧問、工程顧問、管理咨詢、安保服務、工程維修等。經過實踐與磨練,在高檔寫字樓物業、高檔公寓別墅物業、酒店的經營管理上,我們積累了豐富的管理運作經驗,形成了完整實用的綜合管理體系。和天樂物業是一家追求卓越、專注服務和細節的物業公司。堅持秉承“至誠服務樂享安居”的服務理念,和天樂物業堅持為客戶提供高效優質的服務為目標,通過專業化的管理服務,促進物業項目的活化與增值,提高受托物業的市場價值和使用價值,為產權人、使用人取得管理效益和投資回報。在實踐中不斷使管理與服務系統化、規范化、人文化。通過創造信息網絡化、安全智能化、物業自動化的管理模式,用心打造物業管理品質,努力成為全國知名的高端物業客戶專家。
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