1. 團隊管理。
人員排班與任務分配、績效評估與激勵、定期(通常為月度或季度)按照既定的績效考核標準,對客服人員的服務質量、響應時間、問題解決率等指標進行考核評估并制定輔導改進計劃。
2.培訓與發展。
依據業務更新需求,組織針對性的業務知識培訓,新產品特性講解、新售后政策解讀, 及軟技能培訓,如:溝通技巧、情緒管理等軟技能培訓等
業務運營
3. 流程優化與標準制定。不斷審視現有客服流程,結合公司業務發展與客戶期望,更新客服話術、服務標準,確保團隊服務的規范性與專業性。
4. 數據分析與決策支持。每日、每周收集整理客服關鍵數據,基于分析結果,向管理層提出改進建議;
應急處理與問題升級:面對突發事件,迅速啟動應急預案,協調各方資源,統籌安排客服人員應急處理,必要時及時將問題升級至上級管理層,跟進問題解決進度,確??蛻趔w驗不受嚴重影響。
5. 客戶關系管理。
客戶反饋處理:對客戶通過各種渠道,持續優化客戶體驗。
6. 跨部門溝通協作。
任職資格:
至少1年物業客服領班同崗經驗;
服務意識較好,溝通協調能力強;
我們提供:
5-5.5k,根據面試評估定,8:30-17:30,月休6天
五險一金、餐補住宿,帶薪年假,年節福利