更新于 3月10日

項目運營助理

6000-10000元
  • 上海徐匯區
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

增長運營策略運營數據采集數據監控
崗位職責
1、 數據運營工作
    • 數據收集與整理:
      • 負責根據客戶及業務需求,收集各類數據,對收集到的原始數據管理,確保數據的準確性、完整性和一致性,建立規范的數據檔案,便于后續的分析與應用。
    • 數據分析與報告:
      • 運用數據分析工具(如 Excel、SQL、Python 數據分析庫等)對相關業務數據進行深入分析。
      • 定期生成數據報告,以可視化的方式(圖表、儀表盤等)呈現數據洞察結果,為決策制定提供數據支持。
    • 數據驅動的業務優化:
      • 基于數據分析結果,與業務部門合作制定并實施優化策略。
      • 協助開發和完善數據指標體系,建立關鍵績效指標(KPI)監控機制,持續跟蹤和評估業務運營狀況,及時發現數據異常并進行深入調查與解決。
    2、客戶服務工作
    • 法院及調解機構對接:
      • 作為與客戶以及外部相關機構的主要聯絡人,建立并維護良好的合作關系。
      • 及時響應客戶的咨詢與需求,提供關于數據查詢、統計分析、業務流程優化等方面的專業支持,協助解決客戶工作中遇到的數據相關問題。
    • 客戶服務流程優化:
      • 參與制定和完善客戶服務標準與流程,建立客戶服務知識庫,提高服務效率和質量。
      • 定期對客戶服務工作進行總結與評估,收集內部和外部客戶的滿意度評價,分析服務過程中的不足之處,提出改進措施并跟蹤實施效果。
3、 系統支持與協作
    • 數據系統維護與升級:
      • 協助技術團隊維護和優化相關的數據系統,確保系統的穩定運行和數據安全。
      • 參與數據系統的功能測試與用戶驗收工作,根據業務需求提出系統改進建議,提高系統的易用性和數據處理能力。
    • 跨部門協作與項目推進:
      • 開展跨部門協作,共同推進相關項目的實施。
      • 在項目中負責數據運營和客戶服務方面的工作任務,協調各方資源,確保項目目標的順利達成,促進法院訴源治理與調解管理業務的信息化、智能化發展。
任職要求
1、 教育背景
本科及以上學歷,信息管理、統計學、法學、公共管理等相關專業優先考慮。
2、 工作經驗及專業技能 :
    • 具有 2 - 5 年數據運營、客戶服務或相關領域工作經驗,有法院、司法調解或法律服務行業經驗者優先。
    • 熟悉數據處理和分析流程,有數據報告撰寫和業務優化項目經驗者更佳。
    • 熟練掌握數據收集、整理和分析工具,如 Excel(高級函數、數據透視表等)、SQL(數據查詢、更新等基本操作)、Python(數據分析常用庫如 Pandas、Matplotlib 等)或其他數據分析軟件。
    • 具備良好的溝通能力和客戶服務意識,能夠有效地與不同類型的客戶進行溝通交流,處理客戶投訴和問題解決。
    • 了解法院案件管理流程和調解業務基本規則,有一定的法律知識基礎,能夠理解和分析相關司法數據。
3、 能力素質及要求
    • 具備較強的責任心和團隊協作精神,工作細致、認真,能夠承受一定的工作壓力。
    • 具有較強的學習能力和自我驅動力,能夠快速掌握新知識和新技能,適應業務發展和變化的需求。
    • 具備良好的問題解決能力和應變能力,能夠在復雜的業務環境中迅速分析問題并提出有效的解決方案。
    • 能夠熟練使用辦公軟件,具備良好的文檔撰寫能力。
    • 具備良好的時間管理能力,能夠合理安排工作任務,確保數據運營和客戶服務工作的高效開展。

工作地點

上海徐匯區西岸智塔-西塔樓11樓

職位發布者

朱女士/HRBP

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