**一、崗位職責**
**1. 體系規劃與管理**
- **制定工作策略**:根據法院的業務需求及發展目標,設計并實施高效、便捷的法院服務體系,司法輔助工作的服務流程優化。
- **監督服務質量**:建立并維護服務質量監控機制,定期評估服務效率、滿意度等指標,確保服務流程符合客法院標準,持續改進服務體驗。
**2. 團隊領導與人才培養**
- **團隊建設**:領導一支專業的司法輔助服務團隊,明確各環節的工作流程及具體內容,促進團隊協作。
- **人才發展**:制定并實施員工培訓計劃,提升團隊成員的專業技能和服務意識,鼓勵創新思維,培養未來的領導者。
**3. 創新服務模式與技術應用**
- **探索創新**:關注行業動態,提高智能化訴訟服務平臺、在線調解系統的使用頻率,提升服務效率和用戶體驗。
**4. 客戶關系管理與溝通**
- **建立溝通渠道**:建立并維護與法院等利益相關方的良好溝通渠道,收集反饋,及時解決服務中的問題。
**5. 團隊協作**
- **配合協助調解團隊**:協助調解團隊完成調解前后的準備及收尾工作,幫助提高調解的工作效率,提高調解率。
**二、任職要求**
**1. 工作效率與進度管理**
- 持續優化工作流程,采用項目管理方法,確保各項服務任務按時完成,同時關注效率與質量平衡,不斷尋找提升空間。
**2. 工作質量與標準**
- 堅持高標準、嚴要求,確保每項服務都符合法律法規,嚴格遵守職業道德,維護司法公正形象。
- 實施定期自查與審核機制,確保服務質量持續穩定提升。
**3. 工作態度與心態**
- 保持積極樂觀的工作態度,面對挑戰時能夠冷靜分析,尋找解決方案,激勵團隊保持正能量。
- 強大的責任心與使命感,能夠站在公司及客戶角度思考問題,提供超越期望的服務。
**4. 專業能力與技能**
- 具備扎實的法學理論基礎,熟悉司法程序及法律法規。
- 良好的領導力與溝通協調能力,能夠有效管理團隊,處理復雜的人際關系與利益沖突。
- 數據分析能力,能夠運用數據分析工具評估服務效果,為決策提供依據。