任職資格 1.大專及以上學歷； 2.5年以上物業工作經驗，3 年以上物業客服主管工作經歷，年齡 25 至 45 歲，身高在162cm及以上，形象氣質佳； 3.熟練掌握物業客服專業知識及管控方法；熟練客服類及 office 等辦公軟件； 4.具備較強的抗壓能力，思維周密、嚴謹，善于發現問題、分析問題，并提出改進建議； 5.中共黨員優先。 崗位職責 1.負責項目內各項投訴的受理及服務受理與監督工作，并做好跟蹤、反饋; 2.負責客服員的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況； 3.負責項目突發事件的跟蹤、受理; 4.負責處理甲方及業主投訴受理工作，并做好跟蹤、反饋及分析，確保處理結果讓客戶滿意； 5.協助制訂和完善本部門的工作程序和工作標準； 6.負責管理處每月滿意度調查工作； 7.負責制定客服各崗位人員的排班表，編制負責區域的周、月、年度工作計劃、總結； 8.協調本部門與其他部門或外部的關系； 9.負責下屬員工的培訓與考核工作； 10.掌握項目內建筑分布和功能特點以及甲方領導及重點業主的姓名、性別、相貌、聯系電話等。 11.負責項目人事行政內勤工作。 備注：提供住宿+工作餐（三餐）