工作職責
1.戰略規劃與業績達成:
根據事業部整體戰略,制定售后服務的長期發展規劃和年度工作計劃,確保售后服務業績目標的達成。
監督并管理各4S店的售后服務運營,確保服務質量和客戶滿意度滿足公司要求。
領導并培養一支專業、高效的售后服務團隊。
2.團隊建設與管理
定期對各4S店售后服務團隊進行培訓和指導,提升團隊整體服務水平。
3. 服務流程優化:
負責優化售后服務流程,提高服務效率和質量,降低服務成本。
監督各4S店嚴格執行主機廠售后服務流程,確保服務標準化和規范化。
4.客戶關系管理:
監督并提升客戶關系管理水平,確保各4S店提供優質的售后服務,增強客戶忠誠度。
處理客戶投訴和糾紛,維護公司品牌形象和客戶滿意度。
5.備件管理與采購:
監督各4S店的備件庫存管理,確保備件供應的及時性和準確性。
負責備件采購計劃的制定和實施,優化備件采購渠道和成本。
6. 業績評估與激勵:
建立和完善售后服務業績評估體系,定期對各4S店的售后服務業績進行評估。
設計并實施有效的激勵機制,激發售后服務團隊的積極性和創造力。
任職資格:
1.教育背景:
大學大專及以上學歷,汽車工程、機械、市場營銷等相關專業優先。
2. 工作經驗:
至少8年以上汽車行業工作經驗,其中至少5年在汽車售后服務管理崗位,具有管理多家4S店售后服務團隊的經驗者優先。
熟悉汽車售后服務流程、市場趨勢和客戶需求,具備豐富的售后服務實戰經驗。
3. 專業技能:
具備出色的服務管理能力、數據分析能力和團隊協作能力。
精通售后服務數據分析,能夠運用數據指導服務策略的調整。
優秀的溝通和協調能力,能夠有效與客戶、團隊成員及跨部門同事溝通合作。
4.個人素質:
強烈的責任心和職業道德,能夠承受工作壓力,具備高度的團隊合作精神。
優秀的領導力,能夠激發團隊潛能,帶領團隊實現目標。
敏銳的商業洞察力,能夠把握市場機遇,應對市場挑戰。
5.其他要求:
持有有效的駕駛執照,熟悉汽車駕駛。
對汽車行業有深刻的理解,對汽車品牌和市場趨勢有獨到見解。