職位描述:
1、對項目經理負責,并對客服部的日常工作及人員進行全面管理;
2、組織開展各項費用的收繳;對影響收費工作的各類問題進行協調處理,確保完成項目的收費指標;
3、組織對業主服務信息的傳遞、處理、跟進及反饋;對投訴信息進行回訪,對重大投訴進行分析,制定糾正/預防措施,組織對相關案例進行培訓,按照公司要求組織開展對專題問題的回訪;
4、組織實施業主滿意度調查工作,根據《業主滿意度調查問卷》反饋內容實施整改、驗證及再次回訪工作;
5、組織實施社區文化活動,提出合理化改進建議;
6、組織本部門員工進行內部培訓;
7、負責對業主通知的擬定、報批、發布及管理工作;
8、保障部門內部及部門之間相關管理信息溝通與傳遞的暢通、有效。
職位要求:
1、學歷:大專及以上;
2、2年以上住宅小區管理崗位經驗;
3、具有較強的文字功底、服務意識、團隊管理能力、協調能力和突發事件處置能力;
4、熟悉任職崗位工作流程,熟練掌握物業管理相關法律、法規;
5、能熟練使用WORD,EXCEL、PPT等辦公軟件。