服務經理(Service Manager)
工作地點:(長沙)
【崗位職責】
一、服務管理
車輛記錄管理:確保服務車輛的記錄完整無誤,包括養路稅、維修服務到期、維修及燃油成本、駕駛員行駛記錄等。
車隊管理:控制服務車隊成本,確保車輛安全使用無損壞。
新簽客戶服務:在服務協議確認日起10個工作日內完成所有新簽任務。
現場陪同:每月至少2次陪同服務小組前往服務現場,指導并監督工作質量。
標準作業執行:確保分公司所有害蟲防治服務嚴格按照公司手冊與操作規范執行。
二、庫存與設備管理
監控藥劑使用率,合理控制庫存。
協助經理跟進庫存相關采購需求。
確保設備狀態良好、合理使用、數量充足以支持日常業務。
三、行政管理
準確準備并提交各類報告及獎勵方案,確保按時發放。
每月召開服務相關會議,提升團隊協同。
向分公司經理提交月度情況報告,包括服務狀態、客戶問題、團隊情況等。
四、員工招聘與團隊發展
協助招聘服務專員,參與新人培訓計劃。
建立積極合作的團隊氛圍,提升員工士氣與滿意度。
協助解決團隊問題,并及時向上級匯報。
五、質量與培訓管理
安排新員工培訓,記錄培訓過程,必要時參與授課。
協助制定和跟進服務質量指標,處理客戶問題。
處理客戶投訴,確保24小時內反饋。
確保所用藥品在公司批準清單內。
實施月度服務審核(主管及服務專員),提升服務水平。
六、健康與安全管理
嚴格遵守公司安全操作規范(藥品處理、高空/道路作業等)。
檢查車輛維修情況并安排定期檢查。
按流程報告事故/意外,參與健康安全委員會工作。
七、公司資產管理
妥善使用并維護公司資產(車輛、設備、藥劑、器械、資金等),確保資產安全。
八、跨部門協作
維護與銷售團隊的良好關系,協助銷售達成目標(包括客戶勘察與建議方案)。
通過培訓、協會、技術資料和實際操作持續提升專業知識。
【任職要求】
大專/本科優先,食品科學、植物保護等相關專業佳。
2年及以上團隊管理經驗,有害生物防制或服務行業經驗者優先。
持有健康證;持有PCO證書、駕照者優先。
身體健康,動手能力強,能接受輪班和晚班工作安排。
溝通能力強,具備良好服務意識與抗壓能力,適應復雜工作環境。