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更新于 5月23日
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客服主管(A81674)

7000-9000元
  • 北京石景山區
  • 3-5年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

國企
職位描述：
1 協助、配合客服部經理執行落實項目及部門各項物業服務管理制度及工作流程、服務標準，完成工作計劃，實現工作目標。.2 根據客戶需求，組織客服助理提供各類物業服務，指導前臺為客戶做好裝修、入住、搬遷、報修、退租及有償服務等所有對客服務工作，確保各項服務及時、有效，記錄清晰、完整。
3 充分調動員工的工作積極性，掌握員工思想動態，做好教育、引導工作，發現問題及時處理，并向客服部經理匯報。
4 根據部門整體培訓計劃，對所轄員工進行對客服務方面的培訓與考核。
5 合理分配所轄區域工作，負責客服助理值崗排班，并進行監督檢查。
6 每日巡視所轄區域，發現問題及時上報客服部經理，并跟進處理結果。
7 全面掌握轄區客戶情況，根據工作需要拜訪客戶，收集反饋信息，匯總分析上報各類數據。
8 負責處理客戶投訴，并分析原因上報客服部經理。
9 具體負責客戶檔案資料的收集、整理、保存、管理工作。
10 確保按時收繳物業管理費、能源費及各項有償服務費，每月對收費情況進行匯總分析、上報，并對欠費客戶采取有效催繳措施。
11 負責協助客服部經理開拓多種經營渠道，充分落實經營計劃，積極建議經營措施，保障經營項目有效進行。
12 全面了解轄區設備設施的基本運行情況，為項目的更新、改造提出合理化建議。
13 負責實施客戶滿意度調查活動，并對調查結果進行統計。
14 根據部門預算控制本組各項支出，節約能源，杜絕浪費。
15 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
16 完成上級交辦的其它工作任務。
職位要求：

工作地點

北京石景山區京西大悅城

職位發布者

王馨恬/人事經理

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北京華遠好天地智慧物業服務有限公司為北京市華遠集團旗下全資子公司。公司秉承“科技賦能，精益求精”的服務理念，在傳統物業服務的基礎上，依托數字化服務優勢，為客戶提供基礎物業服務、物業增值服務、智慧科技服務、社區運營服務等一站式數字化高品質物業服務，以不斷滿足客戶需求。公司服務項目類型包括高端住宅、寫字樓、酒店、商業綜合體等多個業態。公司現已承接華遠大廈、石景山華遠中心、門頭溝華遠·華中心、長沙空港國際城等物業項目。
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