崗位職責 :
1、負責服務中心管理范圍內各區域的區域客戶主任服務工作,制定工作標準和檢查評比制度,參與、組織物業服務質量檢查和評審工作,為廣大業主提供滿意服務;
2、負責處理業戶投訴,定期組織業戶意見征詢活動,組織區域客戶主任對業戶意見進行分析,采納合理化建議,主動化解矛盾,提高服務品質;
3、掌握園區結構特點、用材特點、設施配備以及設備的工作原理、操作使用程序、使用注意事項,負責對區域客戶主任進行培訓指導,并負責落實業戶各項報事工作;
4、熟悉掌握裝修管理、園區管理、保潔綠化管理等管理規定,并指導、督促區域客戶主任落實各項工作;
5、負責協助項目經理做好收房、驗房、交房的各項工作,定期組織房態檢查,并協調實施落實各項維保工作;
6、負責收集社會服務信息,挖掘物業內部服務潛力,拓展業戶特約服務和代辦服務項目,滿足業戶的個性化需求;
7、負責定期組織社區文化活動,根據季節的不同,組織區域客戶主任開展多種形式的物業服務活動;
8、負責做好物業服務費和其他相關費用的收繳工作。
崗位要求:
1、年齡35周歲以內,大專及以上學歷,物業管理、工商管理、企業管理等相關專業,2年以上相同或相當職位工作經驗;
2、五官端正、舉止大方,普通話標準,語言溝通表達能力良好,善于創造和諧的交談氣氛,具有親和力,有高度的責任心,誠信正直、謹慎細心、辦事沉穩、條理分明、思維敏銳,具有良好的職業道德和職業操守,做事有目標,有計劃,并有正確的執行方式和方法;
3、熟練使用辦公軟件,具備基本的網絡知識,熟悉客服管理各項流程,熟悉相關的法規、政策,有相關行業工作經驗者優先。
職位福利:高溫補貼、節日福利、包吃包住、五險一金、帶薪年假、定期體檢、十三薪
職位亮點:“國內Top3的物業公司,央企,五險一金