工作內容： 1、全面負責項目客服部門工作的計劃、組織、實施，規范部門員工工作標準、工作流程，提升客服崗位人員業務水平及服務意識，樹立良好的服務形象； 2、維護項目業主關系，建立良好的客群關系，定期和業主溝通，組織部門員工進行業主拜訪，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決； 3、按照公司質量體系相關要求對客戶投訴及時受理及回復，跟進業主投訴結果的跟蹤及對業主重大投訴的處理、反饋匯報，建立項目“優質客戶”名單，負責小區重點客戶關系的維系及管理，提升重點客群的影響力； 4、負責項目各類報事報修跟蹤處理，并按報事報修制度落實反饋； 5、針對項目的實際情況協助項目經理擬定小區業主活動方案，報公司領導審核確定后，有效組織實施； 6、負責項目物業服務費的催繳，督促樓棟管家完成責任區域各項費用指標；記錄欠費業主的原因，分析、處理欠費業主訴求，進一步完成催繳目標。 職位要求： 1、大專及以上學歷，45歲以下； 2、2年以上物業行業客服主管工作經驗 ； 3、形象氣質佳，有較強的溝通協調能力，良好的服務意識及積極樂觀的工作心態，吃苦耐勞； 薪資福利：月薪6000-8000元，五險一金 工作地點：達州