崗位職責:
1、負責客服人員日常管理工作。
2、牽頭診斷、梳理、規劃客服人員能力長期發展。
3、具有深入理解業務的能力、方案設計及項目落地能力,電商行業經驗優先。
4、負責制定培訓流程優化方案,推動SOP和質檢體系完善,監控服務過程及時發現問題并提出改善措施。
5服務數據指標的分析整理,執行日常運營策略;資源統籌及跨部門協作。
6、良好的文檔撰寫能力,具備熟練使用PPT、Excel、Visio等辦公軟件。
任職要求:
1、大專學歷及以上,2年及以上客服行業管理/運營工作經驗,有電商行業經驗優先;
2、有較強的學習能力和抗壓能力,能快速的適應崗位工作要求;
3、愿致力于互聯網形態下人才培養和發展,能夠持續進行前沿學習,不斷實踐先進思想、沉淀體系方法;
4、人際敏感度高,善于整合資源,具備較強的跨部門組織協調溝通能力,思維敏捷、邏輯清楚、總結提煉能力強;
5、自驅,有創新精神,具有高度的工作熱情、責任感并兼備原則性,高度認同公司文化價值觀,高效的執行力和拿結果的能力;
6、具備該崗位的基礎技能:PPT、Excel、Visio軟件等辦公軟件。
薪資福利;
早9晚6,周末雙休
綜合固定薪資6110-8210,面試通過后定薪
入職繳納西安五險一金
大專以上學歷,學信網可查結業即可