一、?客戶回訪與滿意度調查? 1. 負責新車交付電話回訪、售后修后回訪、首保及定保邀約、續保提醒，收集客戶反饋并促成續保、維修等服務需求?； 2. 定期開展客戶滿意度調查，分析調查結果并匯總問題類型，為服務改進提供數據支持?； 3. 跟進非展廳客戶培育，邀約潛在客戶到店體驗或參與活動，提升客戶到店率?。 二、?客戶投訴處理與反饋? 1. 接收并整理客戶投訴，分類存檔并按照公司流程提交 2. 針對客戶疑問或維修問題，協調維修中心制定解決方案并跟進實施進度?； 3. 及時向管理層反饋客戶建議，推動服務流程優化和客戶體驗提升?。 三、?數據整理與匯報? 1. 錄入客戶車輛使用信息，統計回訪數據并生成報表（如接通率、線索轉化率等）?； 2. 分析客戶回訪結果及投訴趨勢，定期向主管提交總結報告，支持管理層決策?； 3. 維護客戶檔案，更新系統內客戶跟進記錄，確保信息準確性和完整性?。 四、?跨部門協作與客戶維護? 1. 配合銷售、售后部門挖掘老客戶潛力，推動車輛重購或增值服務（如保險、保養套餐）?； 2. 與市場、維修部門協同，確?？蛻粜枨罂焖夙憫胺樟鞒蹄暯禹槙?； 3. 協助處理客戶索賠，跟進售后服務質量并提升客戶滿意度?。 五、?專業能力與工作要求? 1. 具備優秀溝通能力和服務意識，擅長電話回訪及客戶關系維護?； 2. 熟練使用辦公軟件及客戶管理系統，熟悉汽車售后業務流程?； 3. 責任心強，抗壓能力突出，遵守公司制度并積極參與培訓?。