一、崗位職責:
1、負責建立本部門各項管理制度、工作流程及標準體系,并監督執行;
2、制定景區游客接待工作的實施計劃,分解年度游客接待目標任務并組織實施;
3、組織統籌園區的客服、客訴、醫護、檢票、廣播等各項工作;
4、建立并完善客戶投訴機制、投訴渠道及流程,并監督實施;
5、負責重大投訴等各類突發事件的處理和跟蹤工作;
6、組織實施客戶滿意度調查,定期收集游客建議和意見,并及時將調查結果匯總分析,提出改進措施并執行;
7、負責所轄區域的環境衛生和安全管理,確保整潔、衛生、干凈、安全;
8、落實游客游園的接待服務和安全保障措施,提升服務品質,提高游客滿意度;
9、負責部門的團隊建設(儀容儀表、紀律、培訓、考核)、人員管理等各項工作;
10、完成上級領導交辦的其他工作任務。
二、任職條件:
1、形象氣質佳、大專及以上學歷,旅游管理、景區管理等相關專業。
2、具有2年以上景區、主題公園等相關行業工作經驗,同崗位從業者優先考慮。
3、具備客服管理等方面的專業知識及服務意識,能指導培訓他人。
4、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,熟悉客戶關系管理工作,能夠妥善解決各種關系及矛盾。
5、具備較好的溝通表達技巧、組織協調能力、應變能力和較強的抗壓能力。
三、薪資福利
1、彈性工作制,一經錄用,待遇優厚;
2、辦公環境優越,機制完善,節日福利齊全,實行人性化管理;
3、每年不定期組織全體員工團建旅游;
4、公司氣氛活躍和諧,不定期舉行員工活動;
5、提供食宿。
工作地點:平頂山市魯山縣米奇王國動物園
職位福利:五險、績效獎金、全勤獎、工齡補助、節日福利、員工旅游、彈性工作