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游客服務主管

4000-6000元

職位描述

投訴客服現場客服文化藝術/娛樂酒店/民宿旅游服務
一、崗位職責: 1、負責建立本部門各項管理制度、工作流程及標準體系,并監督執行; 2、制定景區游客接待工作的實施計劃,分解年度游客接待目標任務并組織實施; 3、組織統籌園區的客服、客訴、醫護、檢票、廣播等各項工作; 4、建立并完善客戶投訴機制、投訴渠道及流程,并監督實施; 5、負責重大投訴等各類突發事件的處理和跟蹤工作; 6、組織實施客戶滿意度調查,定期收集游客建議和意見,并及時將調查結果匯總分析,提出改進措施并執行; 7、負責所轄區域的環境衛生和安全管理,確保整潔、衛生、干凈、安全; 8、落實游客游園的接待服務和安全保障措施,提升服務品質,提高游客滿意度; 9、負責部門的團隊建設(儀容儀表、紀律、培訓、考核)、人員管理等各項工作; 10、完成上級領導交辦的其他工作任務。 二、任職條件: 1、形象氣質佳、大專及以上學歷,旅游管理、景區管理等相關專業。 2、具有2年以上景區、主題公園等相關行業工作經驗,同崗位從業者優先考慮。 3、具備客服管理等方面的專業知識及服務意識,能指導培訓他人。 4、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,熟悉客戶關系管理工作,能夠妥善解決各種關系及矛盾。 5、具備較好的溝通表達技巧、組織協調能力、應變能力和較強的抗壓能力。
三、薪資福利
1、彈性工作制,一經錄用,待遇優厚; 2、辦公環境優越,機制完善,節日福利齊全,實行人性化管理; 3、每年不定期組織全體員工團建旅游; 4、公司氣氛活躍和諧,不定期舉行員工活動;
5、提供食宿。
工作地點:平頂山市魯山縣米奇王國動物園
職位福利:五險、績效獎金、全勤獎、工齡補助、節日福利、員工旅游、彈性工作

工作地點

平頂山魯山縣米奇王國動物園

職位發布者

王濤/人事經理

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公司Logo河南融一旅游開發有限公司
河南融一旅游開發有限公司成立于2021年2月,是“魯山動物王國歡樂世界”投資項目的主體項目公司,全權負責本項目籌建及運營事宜。公司注冊資金5000萬元人民幣,目前坐落于河南省魯山縣城南新區堯山大道與安康路交匯處。億萬少年兒童的健康成長關乎國家的發展和民族的未來,隨著社會生活水平的不斷提高,尤其80、90后的父母對子女的綜合素質教育問題也越發重視。當教育走出校園,我們有責任為孩子們提供更健康的成長環境,而綜合性主題樂園便是這一最重要的載體。河南融一旅游開發有限公司從成立之初就致力于成為國內一流的主題樂園運營服務商。本項目主要覆蓋青少年客群,精心打造一個集情景式、沉浸式、互動式、體驗式為一體的綜合性主題樂園,全方位助力孩子的健康成長,并努力創建區域范圍內地標性休閑度假景點。公司秉承“為員工創造事業,為家庭創造親子時光,為學生創造科普知識,為孩子創造快樂童年,為社會創造文明”的企業理念,用企業的核心價值觀——“樹正氣、勇擔當、嚴要求、提效率”指導各項工作,以嚴謹、向上的態度工作、學習。公司目前設立綜合管理部、財務管理部、運營管理部和市場開發管理部四大部門體系,人員總體專業素質高,專業能力強,同時具有高度的凝聚力和向心力;同時,公司倡導人人是人才,重點加強人才建設和人員培訓強化建設,為員工提供充分施展才華和能力的工作平臺,充分發揮員工的個人潛能,在為企業創造利潤的同時實現自身價值,使企業發展和員工愿景相吻合。未來隨著項目的不斷布局,河南融一旅游開發有限公司將進一步通過創新業態模式、創新經營方式來持續推動國內主題樂園的運營服務升級,更好地服務億萬國人家庭的精神及文化生活。
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