崗位職責 1、分解月度回款目標至組員，制定個人日/周任務清單（外呼量、有效通話時長、承諾履約率） 2、實時監控小組成員外呼錄音，針對話術漏洞、情緒管理等問題即時輔導 3、主持每日晨會（案例復盤+話術演練）及夕會（業績通報+問題診斷），針對M1、M3+賬戶設計專項攻堅策略 4、搭建組內“老兵帶新兵”陪跑機制，新員工首周產能提升至團隊均值70%以上 5、熟練使用智能催收系統提取“僵尸賬戶”“疑似失聯賬戶”，組織小組開展數據清洗專項行動 6、分析組員產能漏斗模型（外呼量→接通率→談判轉化率），針對性補足薄弱環節 崗位要求 1、2年以上催收行業經驗，其中至少1年團隊管理經驗（直接管理8-15人小組） 2、熟悉信貸業務全流程，能快速識別債務人還款能力/意愿關鍵信號（社保代繳記錄、多頭借貸情況） 3、具備“戰場指揮”能力，能同時處理實時數據監控、突發客訴、員工情緒崩潰等多線程事件 4、精通“施壓-共情”平衡術，可復刻自身成功催收案例為標準化教學模板 5、有從一線催收員晉升至管理崗經歷者優先 福利： 明確的晉升通道、定制化能力提升方案、超額獎金池