崗位要求 1、及時響應客戶咨詢，通過在線聊天工具、電話等渠道，在規定時間內回復客戶消息，確?？蛻糇稍儾贿z漏、不延誤； 2、根據客戶需求，結合公司產品或服務的優勢和特點，為客戶提供個性化的產品或服務推薦方案，詳細介紹產品或服務如何滿足客戶需求，解決客戶問題； 3、向客戶展示產品或服務的價值，通過案例分享、對比分析等方式，增強客戶對產品或服務的認同感和購買意愿； 4、在客戶確定購買意向后，協助客戶完成訂單的填寫和提交，確保訂單信息準確無誤，包括客戶信息、產品或服務規格、數量、價格、交貨時間等； 5、跟進訂單處理進度，與物流、財務等部門保持密切溝通，及時向客戶反饋訂單的發貨狀態、物流信息和付款情況，確?？蛻裟軌蚣皶r了解訂單的最新動態。 6、處理訂單變更、退換貨等相關事宜，按照公司規定的流程和政策，積極協調相關部門，妥善解決客戶的問題，維護客戶關系。 任職資格 1、中專及以上學歷； 2、1 - 3年客戶服務或銷售支持工作經驗，有電商、互聯網、軟件等行業售前客服經驗者優先； 3、熟悉客戶服務流程和技巧，具備良好的溝通能力和服務意識，能夠快速、有效地解決客戶問題； 4、了解市場營銷和銷售基礎知識，掌握一定的銷售技巧和談判策略，能夠引導客戶完成購買決策； 5、熟悉公司產品或服務的功能、特點和優勢，具備較強的產品知識學習能力和應用能力。