職責描述： 1、全面統籌轄區物業項目監管工作，具體行使管理、監督、協調、服務的職能，保證客戶服務、工程維護、設備管理、秩序維護、消防管理、環境管理等服務的持續提供并不斷優化; 2、監督貫徹落實各項管理規章制度及體系標準，提高物業管理質量水平和服務水平，提升客戶滿意度； 3、定期組織對服務項目的客戶服務、體系運行、設備管理與維護、秩序維護、消防管理、環境管理等服務質量監督檢查，評價服務效果、改進服務質量； 4、負責跟進客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，了解客戶對公司各項服務的意見及建議，制定客戶滿意度提升方案，促進客戶滿意度提升； 5、定期監督員工培訓，提高服務水平和業務素質； 6、組織、指導制定年度物業服務方案，做好文化建設，融洽物業與客戶的關系； 7、對屬于責任范圍內的突發事件和質量事故進行處理，并做好處理結果的跟蹤，使損失降到最低； 8、負責所轄項目的其他業務運營的指導、監督工作。