崗位要求:
1、負責所管項目客服品質業務督導、現場業務落實、品質評估及基礎業務提升工作,確保各項目客服工作達到標準化、規范化、程序化和專業化的要求,滿足體系文件及其他相關要求;
2、協助制定客服人員培訓計劃,開展定期的專項培訓(會務禮儀、投訴處理、客戶接待等);
3、制定月度、季度、年度培訓計劃,不斷提升員工服務意識,提高服務水平;
4、對所負責樓棟進行巡查、匯總、總結提出整改方案。
任職要求:
1、學歷要求:大專及以上學歷;
2、專業要求:服務類專業,酒店服務、物業管理專業更佳;
3、工作經驗:專業工作經驗3年以上,或同等職位工作經驗2年以上;
4、良好的溝通協調能力及抗壓性。