【工作職責】 1、在部門負責人的領導下對客服部日常工作進行管理和督導，執行公司體系文件要求，制定和完善本部門工作流程，以客戶為導向創新服務項目和改善服務流程； 2、負責經過審核的客戶通知、信息的發布,接受和處理客戶意見和投訴，定期分析整理并上報；根據要求按時報送各類信息、報表報告； 3、根據公司和部門的要求，協助組織和實施社區文化活動，提升客戶居住感受，協調各部門為客戶提供高品質的服務，提高客戶滿意度； 4、負責監督客戶檔案的建立和保管工作，做到對客戶檔案嚴格保密,遵守公司財務管理規定，監督檢查本部門收費業務，確保資金安全； 5、客服部員工的考核考評，協助部門內員工的橫向考核，檢查項目BI執行情況，并提出有效整改措施，提高整體合格率。 【任職要求】 1、大專及以上學歷，3年及以上專業物業管理經驗； 2、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務工作經驗； 3、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通，持有效物業管理相關證書者優先考慮。