一、崗位職責： 1、負責與客戶的聯絡，確認客戶需求； 2、確認客戶計劃，并制作送貨單與打印標簽紙交與倉庫備貨員備貨出貨； 3、跟進貨物在途信息及異常事故的處理，確保貨物準時、安全地送達客戶處； 4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制客戶的滿意度的跟蹤及分析； 5、回單的管理； 6、完成上級交給的其它事務性工作。 二、崗位要求： 1、大專以上學歷，有物流行業客服工作經驗者優先； 2、普通話標準，口齒清楚，優秀的語言表達能力和溝通能力； 3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題； 4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。