崗位職責:
1、按照SLA要求及工單處理模板進行工單處理,細心了解客戶服務請求,按照SLA標準、服務話術、流程標準進行客戶側回應
2、按照服務標準話術進行熱線電話支持,與客戶進行電話溝通完成后,按照各類工單模板要求進行工單錄入,客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄;
3、按照即時工具的服務要求進行服務支持,與客戶進行電話溝通完成后,按照各類工單模板要求進行工單錄入,客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄;
4、進行公有云各產品使用、操作的技術支持,并及時提出系統工具要求
5、識別客戶側對問題反映,及時做到投訴預警
6、對組內服務數據進行分析,分析指標達成好壞的原因,并進行改進
7、定期分析客戶的業務情況,給業務及產品訂單情況的一些建議和意見
8、及時反饋業務運作中的流程、規則、話術、知識內容、案例、系統功能、工具體驗的問題
9、總結處理工單過程中,無流程、無規則的內容進行規制制定
崗位要求:
1.掌握主流數據庫的使用及維護(mysql、PG、sqlserver、mongodb、redis、influx、cassandra、openGauss等一種或多種),具體為A、掌握數據庫參數、SQL調優;B、掌握遷移方法,同構、異構&物理、邏輯遷移;C、了解數據庫解決方案
2.掌握UGO、DRS、DAS的A、常見遷移預檢查項原理和處理方法;B、常見遷移失敗的原因和處理方法。
3.了解數據庫服務域開源數據庫的生態的兼容性與增強性