1. 管理并協調客服團隊,確保高效的服務水平和問題解決能力
2. 制定業主服務標準和流程,并根據需要推出新的方案和策略
3. 分析業主反饋信息和數據,制定改進計劃和培訓計劃,提高業主滿意度
4. 與其他部門合作,共同解決客戶問題并實現團隊目標
5.收集和整理業主的建議和反饋,反映和提供解決方案給相關部門
6. 組織和開展業主調查和滿意度調查,制定業主滿意度提升計劃
7. 建立和維護業主檔案和服務記錄,監測業主生命周期價值和市場趨勢
有大盤/超大盤物業項目 客服線管理經驗,優先錄用。
任職要求:
1. 具有3-5年的客戶服務或銷售管理經驗,其中至少3年擔任客服主管或經理職位
2. 具有良好的團隊合作和組織協調能力,以及較強的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務軟件,了解基本的程序開發和數據分析方法
4. 具有良好的英語口語和書面表達能力