更新于 4月10日

客服主管(薇棠軒)

7000-9000元·13薪
  • 杭州余杭區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現場客服物業管理
1. 管理并協調客服團隊,確保高效的服務水平和問題解決能力 2. 制定業主服務標準和流程,并根據需要推出新的方案和策略 3. 分析業主反饋信息和數據,制定改進計劃和培訓計劃,提高業主滿意度 4. 與其他部門合作,共同解決客戶問題并實現團隊目標 5.收集和整理業主的建議和反饋,反映和提供解決方案給相關部門 6. 組織和開展業主調查和滿意度調查,制定業主滿意度提升計劃 7. 建立和維護業主檔案和服務記錄,監測業主生命周期價值和市場趨勢
有大盤/超大盤物業項目 客服線管理經驗,優先錄用。 任職要求: 1. 具有3-5年的客戶服務或銷售管理經驗,其中至少3年擔任客服主管或經理職位 2. 具有良好的團隊合作和組織協調能力,以及較強的問題解決和決策能力 3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務軟件,了解基本的程序開發和數據分析方法 4. 具有良好的英語口語和書面表達能力

工作地點

杭州余杭區保利·和著薇棠軒營銷中心荊山灣路

職位發布者

王女士/人事經理

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公司Logo保利物業服務股份有限公司杭州分公司
保利物業服務股份有限公司(06049.HK),簡稱保利物業,于1996年6月在廣州成立,是保利發展控股集團旗下控股子公司。截至2022年6月,公司已進入全國29個省、直轄市與自治區的206個城市,在管面積達5.23億平方米,品牌價值逾200億元,已成為了物業行業規模和品質的領軍者及標桿示范企業。致力于發展全業態管理的保利物業,管理的業態除了社區居住物業之外,還包括城市地標性寫字樓、政府公建、城鎮景區、特色產業、院校、醫院等業態。服務內容包括物業服務、物業項目前期咨詢服務、物業項目交付后評估分析服務,以及會所經營、資產管理、專業設備設施維護保養服務、家政服務、社區健康管理(社區家庭健康管理、社區居家健康養老服務、健康產品與服務銷售)、社區教育、社區智慧平臺建設與運維等。成立至今,保利物業已經建立了一整套有自己特色的管理制度和服務標準體系,通過了ISO9001: 2015質量管理體系、ISO14001: 2015環境管理體系、OHSAS18001: 2007職業健康安全管理等體系,堅持以嚴謹的工作作風,實行規范化管理和標準化服務。在“大物業”發展戰略的引領下,在國家十四五規劃帶來的全新發展機遇下,作為“大物業時代的國家力量”,保利物業將全方位踐行“善治善成服務民生”的企業使命,為國家經濟與民生福祉的新發展,書寫物業服務的“軟基建”價值。
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