業務管理 1、接聽園區咨詢電話，做好路線、產品信息等相關解答工作，預定信息及時轉達上級； 2、幫助客人解決在園區內遇到的問題； 3、仔細傾聽并記錄客人的投訴，安撫客人情緒，分析判斷客訴問題，權限范圍內自行解決，問題嚴重或無法自行解決的及時匯報給相關領導及部門負責人； 4、做好相關客服工作記錄，完成每日客服日報； 5、幫助客人辦理物品寄存手續，發放儲物柜鑰匙，將物品存放在寄存室的電子儲物柜中，大件物品放在寄存室內； 6、跟客人做好寵物寄存須知講解，幫助客人辦理寵物寄存手續，引導客人將寵物放進寵物籠中； 7、記錄客人報失信息和迷童信息，通過廣播和園區內部信息渠道將走失客人情況迅速傳播出去，組織相關部門進行尋找； 8、負責受傷客人或員工現場傷勢緊急處理工作：仔細檢查客人或員工狀況后針對不同情況實施救治，情況嚴重的協助客人或員工去醫院就醫。 9、積極執行上級另外分配的任務。 部門管理