一.售后服務體系構建與優化。 1：制定符合公司業務需求的服務策略、管理制度及流程標準，定期評估并改進服務效率。 2：設計績效考核方案，完善激勵機制，監督部門目標完成情況。 3：團隊管理與培訓，強化溝通能力與問題解決能力; 4：定期組織技術培訓與服務質量意識提升活動，確保團隊專業水平。 5:客戶服務與投訴處理.建立客戶檔案管理系統，定期回訪并收集反饋，提升客戶滿意度 6:主導處理重大投訴與突發事件，協調資源快速響應客戶需求。 7:數據分析與跨部門協作。 二．經營指標達成:完成主機廠下達的售后產值目標，制定維修保養促銷方案: 1:車間管理:監督維修流程標準化，確保車間5S管理及設備維護: 2：配件與供應鏈協調:優化配件庫存管理，縮短維修等待周期。 三．任職能力要求 需具備5年以上相關行業經驗及3年以上團隊管理經歷; 熟:練掌握數據分析工具，兼具公關處理與抗壓能力; 汽車行業還需熟悉維修技術、廠家政策及保險理賠流程。