企業簡介 影衛科技是聚焦兩輪出行領域的互聯網解決方案服務商，核心產品為電動車租賃管理 SAAS 系統及全流程線下落地服務。我們以 “軟件 + 服務” 雙驅動模式，為 B 端客戶提供一站式行業托管服務，目前已服務數百家行業客戶，市場覆蓋全國 10 余座城市。 招聘崗位：客服人員（10 名） 崗位定位 負責租賃業務全流程跟進，以高效溝通與風險管控能力保障訂單合規性，通過精準執行提升客戶滿意度與回款效率，是連接用戶、訂單與企業的核心執行角色。 【我們為你提供】 1. 競爭力薪酬體系

• 底薪 3000-5000 元 / 月 + 高提成+ 績效獎金
• 綜合月收入 8K-20K，優秀者可達 20K+
• 社保（五險）+ 季度 / 年度獎

2. 暖心福利生態

• 節日關懷：春節 / 端午中秋等節日禮包、生日津貼
• 人生禮遇：結婚 / 生育大額禮金、子女升學祝福
• 假期權益：帶薪年假（5-10 天）、靈活調度

3. 人性化工作體驗

• 免打卡考勤：自主規劃工作時間，聚焦結果導向
• 彈性辦公：可遠程處理部分事務，兼顧工作與生活
• 團隊氛圍：90 后年輕團隊，扁平化管理，定期團建活動

【職責范圍】

1. 訂單全流程跟進
• 對接前端租賃訂單，48 小時內完成客戶回訪，清晰告知服務條款與注意事項
• 建立訂單臺賬，實時追蹤狀態，異常情況（如信息不符、設備故障）2 小時內響應處理
2. 風控與合規管理
• 運用系統工具篩查訂單風險（如用戶信用異常、租賃用途違規），輸出《風險評估報告》
• 協同法務團隊處理高風險訂單，降低壞賬率
3. 回款與客戶關系維護
• 針對逾期訂單，通過電話 / 短信 等多渠道分級催收，首月回款率目標≥90%
• 記錄客戶反饋，推動優化服務流程，提升復購率
4. 客訴閉環處理
• 受理客戶投訴，24 小時內制定解決方案，重大客訴 48 小時內反饋處理結果
• 定期分析投訴趨勢，向運營團隊提出改進建議

【我們需要你】 核心能力

• 溝通達人：具備超強語言表達與談判能力，能快速建立客戶信任
• 風控意識：邏輯清晰，擅長數據分析，對異常訂單敏感
• 執行尖兵：抗壓能力強，可接受短期外勤（如上門催收），能適應彈性工作節奏。

任職要求

• 學歷：高中及以上（有地推 / 客服 / 風控/電銷經驗者優先）
• 經驗：1 年以上銷售 / 客戶管理相關工作經驗（優秀應屆生可放寬）
• 素養：正直誠信，團隊協作意識強，能遵守行業合規要求

【薪資詳情】

• 薪資范圍：8000-15000 元 / 月（綜合收入，含提成）
• 底薪：3000-5000 元 / 月

提成機制：按回款金額階梯式計提，單月最高提成可達 15000 元