職位描述 1、通過400及在線服務方式提供優質的線上服務，展現服務專家的專業形象，為品牌建立良好的服務口碑； 2、為車主及非車主提供一般咨詢服務，包括銷售、金融保險、產品及用車問題，按照知識庫內容，及時準確提供解決方案； 3、為車主提供提供基礎售后服務咨詢、預約到店、上門維修、道路救援等服務措施，確保車主的用車體驗；通過系統按流程創建對應工單，協調資源對車主反饋內容跟進閉環解決； 4、負責記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統進行問題的反饋，并對反饋內容進行跟進，確保問題的落實并傳遞給用戶； 5、及時完成系統生成的外呼任務，確保任務的時效和準確。 職位要求 1、本科學歷，優秀者可放寬至大專；計算機軟件、汽車技術相關專業或持汽車機械相關認證優先； 2、3年以上服務行業工作經驗，具備車輛主機廠客服工作經驗值優先；有廠商培訓認證專家/OEM培訓經驗優先； 3、對數碼產品、汽車/新能源行業感興趣，喜歡鉆研與探索新事物；有C1及以上駕照優先； 4、具備良好的服務意識和溝通能力，能站在用戶角度思考問題； 5、學習能力強，具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神； 6、語音服務須普通話標準，文字服務錄入速度60字/分鐘；能夠接受7*24小時倒班制工作安排。