職位描述: 1、負責抖音和視頻號等多平臺，達人號的客服咨詢工作，包含評論、粉絲群、私信消息等，及時響應粉絲咨詢信息，耐心解答粉絲問題，了解粉絲的需求，維護粉絲的情緒; 2、用戶申請售后，需要外呼、詢問原因并且進行挽單； 3、負責店鋪售前與售后在線客服接待，處理客戶咨詢并促進訂單成交； 4、維護好店鋪評價，提升粉絲滿意度，如果遇到不良評價及時處理； 5、收集并整理客戶反饋信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。 任職資格: 1、大學?？埔陨蠈W歷，具備淘寶、京東等電商平臺客服經驗，抖音平臺經驗優先； 2、熟練使用Excel，具備數據處理和報表制作能力，工作歸納總結能力強； 3、具備良好的溝通能力和服務意識，能快速準確解答客戶問題，抗壓能力強； 4、有團隊合作精神，能與各部門有效協作，學習能力強，能快速掌握公司產品和業務知識。