1、 崗位職責 * 通過有效溝通了解顧客需求，提供最具針對性的解決方案 * 嚴格執行公司制定的各項業務流程，提升顧客滿意度 * 維護和鞏固顧客關系，提升用戶粘性 * 為顧客提供星級的用戶體驗 3、人員要求 * 大專/本科及以上學歷（中專/高中需有6個月及以上工作經驗，） * 普通話標準，溝通流暢，無明顯口音 * 有良好的服務意識，可以習慣使用禮貌用語與人溝通 * 有較強的學習能力，能迅速抓取和理解文稿重點，并能清晰、完整地表述相應問題的解決方案 * 打字速度40字/分鐘以上 * 具備較強的抗壓能力，能夠快速適應班次調整 * 積極的工作態度與團隊合作能力，能夠配合項目完成既定目標 * 有接聽客服、呼叫中心或相關行業相關經驗者優先 * 有一定的英語聽說讀寫能力者優先 4、工作時間模式 ?作時間：排班輪休(包含節假日和周末)，周度?作時間 40?時 做五休二：早班 9:00～18:00 中班 12:30～21:15 天地班 9:00~13:00，下午17:00~21:00；（特殊班次補貼，每月輪一次） 做四休三：長白班 9:00~20:30；（特殊班次補貼，每月輪一次） 5、薪資待遇 * 綜合薪資：底薪5100（基本薪資 3000，綜合補貼1500，績效0-1100+班次補貼200，特殊班次補貼 長白班40/天，天地班60/天)+技能補貼400/600(400是初始技能補貼，后期根據技術顧問等級提升調整補貼標準) * 班次補貼：固定補貼200元，特殊班次長白班、天地班額外計算，培訓期不享有班次補貼 6、公司福利 * 五險一金：繳納社保和公積金 * 帶薪年假：每年6天 * 帶薪病假：每年6天 * 年度體檢：健康體檢，每年1次 * 過節福利：節日活動及禮品，如端午節中秋節等 * 部門獎勵：月度優秀員工可獲得 * 部門活動：定期團隊活動 * 入職滿一年優秀者可以享有專業管理技能培訓/晉升/調薪機會 * 周三下午茶零食