1． 崗位職責 5.1 部門經營管理 5.1.1 協助前臺經理制定前臺操作和管理標準規范； 5.1.2 協助前臺經理做好前臺的客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房價； 5.1.3 督導下屬做好工作日志記錄和交接工作； 5.1.4 調查、記錄并修正在客房升級、扣回、延遲退房、在夜間審記時有可能出現的賬目差異及其它特殊事宜； 5.1.5 協助前臺經理檢討分部操作程序、服務質量及需要特別處理的事件，明確督導重點； 5.1.6 協助前臺經理做好本部門信息上傳下達，確保信息傳遞及落實及時、全面、準確； 5.3 對客管理 5.3.1 在安排的輪班期間，督導前臺工作，包括了解本地信息及客人信息、編輯客房占有率統計、監督公共地址系統的使用、管理團隊預定、協助處理投訴等； 5.3.2 督導下屬員工做好入住和退房的準備工作、接待工作和后續資料整理輸入工作； 5.3.3 督導下屬做好貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客的個性化服務管理； 5.3.4 主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； 5.3.5 督導下屬并協助定期收集客人意見、建議和投訴； 5.3.6 做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作； 5.3.7 向客人解釋并銷售酒店設施服務，根據客人的需要，引導客人到達目標酒店場所；