崗位職責： 1. 了解客戶健康情況，建立顧客健康檔案，負責資料整理及簡單分析； 2. 負責定期客戶健康隨訪，密切關注客戶需求變化； 3. 根據公司現有平臺，進行客戶健康咨詢答疑，介紹相關產品服務； 4. 準確及時記錄公司來電內容，及時反饋到相關部門并跟進處理結果； 5. 良好的執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作； 6. 匯總分析常見業務問題，負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題； 7. 整理及更新常見客戶咨詢問題解答標準話術，知識庫維護； 8. 不斷優化客服流程及客服工作質量、提升客戶滿意度。 任職要求： 1. 護理專業、醫療行業或銷售工作經驗者優先； 2. 具備一定的健康管理、醫學基礎知識等 3. 熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯網操作基礎； 4. 口齒清晰，聲音甜美，普通話標準，有良好的親和力、服務意識； 5. 應變能力強，思維敏捷，一定的抗壓能力； 6. 工作主動，具有良好的團隊協作精神。