一、崗位職責 1、線上提供專業的客服服務，禮貌、熱情、迅速去回復業務訪問者需求，獲取需求信息； 2、及時回復通過使用Internet聊天工具來自不同推廣渠道的咨詢客戶，核實是否為項目業務有效需求客戶群體； 3、通過培訓熟練掌握基礎業務知識、業務操作技能、相關業務流程； 4、將獲取有效線索客戶信息詳情快速對接于銷售部門人員去完成閉環轉化； 5、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋并積極提出改進意見； 6、積極完成上級領導交辦的其他事宜。 二、任職要求 1、1年以上工作經驗，大專以上學歷； 2、熟練電腦基礎使用并掌握客服相關知識； 3、工作細致、嚴謹，具有較強溝通親和力、工作熱情和責任感 三、職位亮點： 1、行業非常穩定，可持續而且有爆發力，集團經營25余年，還在持續擴展。 2、集團前身是中國電子音像出版社電子出版物中心，影響力和地位在行業內是第一，是行業標桿企業。 3、客戶大多數是老師、醫生、工程師等高素質人群。