1. 戰略規劃與目標分解 ? 承接 1800 萬元年度營收目標，制定《客房部客群營收顆粒度分解方案》，將目標細化至政務（190.2 萬元）、商務（495.7 萬元）等六大客群及下午時段（467.6 萬元）。 ? 主導《下午時段場景化產品運營手冊》落地，推動動態定價系統、企業會議包等 12 項創新產品實施，確保時段增收占比達 25.9%。 1. 客群化產品與服務體系構建 ? 政務客群：優化 “區塊鏈存證客房 + ESG 綠色套餐”，聯動政府綠色采購清單，確保年營收 190.2 萬元，文件加密服務滲透率 100%。 ? 商務客群：督導鴻蒙智能客控系統與 “15 分鐘極速服務” 落地，企業培訓型客房營收達 298.8 萬元，高頻差旅客群復購率提升至 40%。 ? 文化客群：統籌 “非遺大師駐場 + 元宇宙盲盒” 產品，推動 NFT 數字藏品與客房消費聯動，實現非房收入年增 80 萬元（含剪紙作品銷售 30 萬元）。 1. 運營效率與成本管控 ? 建立 “客群人效比” 考核模型（如商務客群人效比 1:6.6），將客房成本控制在營收 25% 以內（≤450 萬元 / 年），能耗成本≤營收 5%。 ? 推行 “15 分鐘極速清潔” 標準，確保客房設備完好率≥97%、清潔達標率≥98%，下午時段翻房效率提升 20%。 1. 文化與團隊賦能 ? 主導《晉商能臣服務標準手冊》開發，確保員工文化認證率 100%，將商道智慧融入客房服務全流程。 ? 搭建 “三維職業地圖”，年培養 100 名跨客群服務骨干，員工滿意度≥4.5 分，核心人才流失率≤8%。