崗位職責:
1、在院長及經理的領導下,負責院內客戶服務跟蹤,院內客戶營銷、服務等工作;
2、滿意度調研:以日/周/月/季度/年度為單位進行溝通和匯報,及時將顧客滿意度等問題反饋給相關部門及領導;
3、四維預約:每日匯總科室/市場上報的四維名單,與顧客溝通預約就診時間,做好報表統計及對接超聲室;
4、到院顧客服務,初診顧客一對一服務,復診顧客盡量一對一陪護;
5、顧客參觀:按照院感要求,帶意向顧客參觀分娩房間和月子房間,做好講解工作;
6、溫馨服務,答疑解惑,促成顧客成單;
7、顧客電話回訪:提醒產后42天復查并為兒科做引流;
8、做好群維護,及時回復群內顧客的問題;
9、配合門診主任做好顧客服務及復診通知等事情;
10、活動配合:配合醫院大型活動及營銷等活動;
11、業績指標達成:配合部門經理完成業績達成,提供顧客相關數據供外營銷分析,做好流程銜接及現場服務,達成院內轉化;
12、其他:完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、高中/中專及以上學歷
2、護理/醫學/制藥/空乘/師范類/酒店管理等相關專業
3、3年以上相關崗位工作經驗,有銷售經驗者優先。
4、形象氣質佳,親和力強;溝通能力強;思維敏捷,反應迅速;
具有行政管理與公共關系等有關知識,熟知醫院業務流程,具計算機辦公應用技能。
具備較強,調控能力,人際溝通,客戶管理能力和協調能力、很強執行能力和解決客訴能力。