一、崗位職責 1、品質標準體系建設。制定并優化公建類物業項目的服務標準、流程及管理體系，確保符合行業規范及政府要求。建立全生命周期品質管控機制，覆蓋前期介入、交付驗收、日常運營等環節； 2、運營監督與整改。定期開展品質巡查，對設施管理、環境衛生、安保服務等模塊進行專項督導，推動問題整改； 3、客戶滿意度提升。組織客戶滿意度調查，針對公建類項目的特點設計改進方案。處理重大投訴及突發事件，協調與政府單位、業主方的溝通； 4、標桿項目打造。主導創建示范項目，推動標準化經驗； 5、團隊與資源管理。負責品質團隊培訓及績效考核，提升一線員工服務意識與專業技能。 二、任職要求 1、本科以上學歷，8年以上物業管理經驗，其中3年以上公建類（寫字樓、政府、交通樞紐、場館等）品質或運營管理經驗，熟悉《物業管理條例》及相關地方性法規，具備大型物業公司背景優先； 2、精通品質管理工具，能獨立編制體系文件及操作手冊，具備預算編制與成本管控能力，熟悉公建項目招標采購流程； 3、出色的跨部門協調能力，需頻繁對接政府、街道辦等機構； 4、相關證書:持有物業管理師、質量管理體系內審員等證書。