1、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況，并做好VIP客人離店記錄，落實貴賓接待每個細節； 2、巡視屬下各崗，督查服務質量，保證日常工作順利進行； 3、檢查總服務臺各部員工的儀態、儀表和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀，前廳衛生是否符合標準，督促PA做好衛生清潔工作； 4、網絡訂單的處理及網絡客人的接待工作；處理客戶投訴并解決問題，以確保客戶得到滿意的答復； 5、負責前廳部日常的人員管理和工作安排，監督，指導前廳部人員工作； 6、負責協助上級做好日常的房務接待、問詢、預訂等前廳部管理或授權專職管理的各項工作； 7、檢查餐、房預定情況，了解和掌握房態，分析房間狀態，積極進行推銷，盡量參與接待工作，力爭當天的房態達到經營預算水平； 8、指導、培訓、訓練下屬員工，做好管理工作； 9、組織、主持例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題； 10、檢查客房設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 11、根據酒店的運營標準，對房間衛生、設施、擺放物品及服務質量等方面的全面檢查； 12、負責樓層服務員服務質量、工作程序和勞動紀律等方面的督導、檢查、整改工作； 13、負責處理客人的初級投訴問題，并及時解決問題； 14、負責對樓層財產的管理工作，做好對各類客用物品清潔用品的限制、統計和盤存工作； 15、負責組織樓層服務員的日常培訓工作，并對培訓的內容進行定期考核:駕馭所管轄區域內人員的思想動向做好員工的思想工作； 16、負責客房部整體經營和運作，分配督導員工工作，制定工作計劃； 17、指導、培訓、訓練下屬員工，做好管理工作； 18、組織、主持例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。